Live800在线客服系统 v18.2.16.11 官方版

Live800在线客服系统是一款功能强大的在线客服软件，软件集在线客服、CRM管理、数据分析多种功能于一身，提供无人值守的全天24小时服务，具有及时获取访客来源，自动识别网站熟客，快速调取历史聊天记录等功能，客服不但能同时看到所有访客发来的消息，而且还可以查看访客正在输入的文字，Live800客服系统是一款适用于任何在线咨询、销售网站的在线客服系统。

Live800在线客服系统官方简介：

Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。

Live800是一款任何网站都能轻松使用的在线客服，在线咨询、销售的互动沟通平台。

访问者可以与工作人员通过多种沟通渠道实时在线交流。帮助企业提高潜在客户转换率，提升访问体验。

十三年，Live800一直用心服务于中国数十万用户日均处理对话 1.16 亿次，流转工单 730 万条，提升订单转换率 23%- 52% ，降低服务成本 21%- 45%

Live800在线客服系统软件功能：

统一多渠道沟通

Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道，其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，Live800保证每一个沟通环节都不会错过。

超宽访客显示区

访客信息一目了然，一屏可展现多达 20 个访客的详细信息，包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等，更多详细信息还可自由选配。
 
Live800在线客服系统提供 5 种分组显示，包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称，分组下每项数据指标都可排序，让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入，一步找到特征访客。

对话自如切换

Live800网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等，同时还可设定新消息置顶，让您在对话和监控对话时更便捷。
 
不用切换即可同时看到所有访客发来的消息，可以同步查看访客正在输入的文字，提前感知每位客户的需求，大大提高效率。

对话自动分配

Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。
 
Live800在线客服系统已成功为超过 370 家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。

访客来源分析

Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，为企业提供数字化营销分析和决策参考。

订单数据分析

Live800在线客服系统-集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。已为超过 60 家大型电商提供了多级转化率分析统计报表。

客服KPI数据

Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 , 集团版还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

会员信息整合

Live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接，当您的会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。
 
不用登陆多个系统即可在统一平台工作，不仅提高工作效率，还能帮助客服滴水不漏的识别客户，更好地为会员服务。

内置CRM系统

客户信息收集与分析，关联对话内容，便于全面管理， 销售过程可追踪可管理。Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

服务一致性

Live800在线客服系统能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息， 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组，让服务更专业。
 
集团版本的客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

规范化和标准化

Live800在线客服系统已通过 CMMI3 并严格遵循其开发规范，以保证过程控制。 成功为中国移动集团提供《在线咨询支撑系统》专业研究咨询， 并协助建立集团规范。

业务系统集成

Live800拥有丰富的业务对接经验，工单、订单、考勤、物流等，完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入， 为企业提供差异化服务和营销策略。
 
服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域，Live800在线客服为支付宝制定复杂的业务逻辑需求，并支持每秒 20 万次对话请求的稳定承载。

强大客服管理与协同

客服间话务可以相互转接和协同对话，不同业务分组间同样可以转接，并可制定溢出会话等规则。
 
基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限， 实现企业安全模型的可定制化。客服组长可灵活制定对话打分规则和监控客服的对话过程，Live800在线客服系统还提供知识管理，让客服技能更规范。

电商平台整体解决方案

Live800在线客服系统与B2B，B2C，B2B2C平台的完美对接，实现单点登录。
 
实现客服系统与后台店铺管理系统的对接，客服在接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的后台参数，同时访客对话框也可看到客服配置的商品呈现。
 
电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。

简单寒暄问答

提供无人值守的24小时服务，具备丰富的寒暄库， 后台自动分解用户的提问，并进行自动统计和索引， Live800在线客服为您的企业降低人力成本 21% 以上。

专业业务应答

高级机器人深度细化行业分词和语义，通过语句分析， 结合上下文的语境和用户业务树模型，提升应答准确度。
 
Live800机器人与人工客服可通过设定的业务规则进行 无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库， 并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。

强大知识库管理

对词库的专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。
 
对原子知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理， 后台自动建立业务模型。

Live800在线客服系统特性：

多种沟通渠道
访客无需安装任何软件，直接点击客服图标，即可实现零距离沟通。网页主动邀请、主动对话、QQ、MSN多渠道统一沟通，挖掘更多潜在商机。

精确把握客户需求
快速传递访客来源，自动识别网站熟客，调取历史聊天记录，捕捉访客浏览网站轨迹，实时查看访客未发出文字，最大程度把握每位客户，成交机会直线上升。

有效的销售管理、客户关怀系统
客服与销售统一平台工作，轻松管理客户资料；跟进记录把握每个销售状态，成交过程；线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理。

易用的销售分析系统
多维度的客户概况，分类，地区综合分析，结合销售阶段、信息来源，使您对客户信息一目了然，线上线下统一管理，跟进实时提醒，订单转化无障碍。

集成谷歌数据分析
网站概况、流量信息，关键词、搜索引擎...信息展现全方位；访客忠诚度、对话量、跳出率...数据分析多角度。帮助企业推广有的放矢，提升网站体验。
细致内部管理:细粒度权限划分，便于管理、分配权限；启动ACD自动分配访客对话请求，合理均衡工作量；对话不中断传送给相关客服，专业服务提升客户满意度。

尊享定制功能
根据企业要求进行定制开发并实施部署，让企业用户和客户已有的IT系统集成，能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求，为企业量身打造高品质服务系统。

软件特点：

沟通可以有很多方式

网站点击图标交谈，邀请对话，主动对话
电话、短信、邮件咨询
IM融合已经为您搭好微信、QQ跨平台交流
不仅如此，Live800还可以定制更多功能
深度融合微信、易信、微博、短信、飞信等多个渠道

Live800移动端

新增手机动态口令服务，全方位保障信息安全
多种对话模式，大大增加营销机会
随时随地畅享沟通

邮件联系

Live800支持生成邮件标签
您给客户的邮件中使用此标签
客户可以迅速的联络您

电话回拨增值功能

如果访客不方便打字或者不会打字
输入电话即可发起电话沟通需求
更加方便快捷省时

浏览轨迹追踪

访客进入网站的时间，使用的搜索引擎和关键词，
浏览过哪些页面，分别停留的时间一目了然

实时查看

访客正在输入的文字，提前预知
更有效更准确的把握客户意图

客户信息管理

在线客服与销售统一平台工作，轻松管理客户
资料；跟进记录把握每个销售状态，成交过程；
线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理

常见问题

如何添加网页代码？

配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中；分别为：将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body>前。当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

如何查看对话记录？

对话留言-对话查询，限定查询条件后，点击查询即可查看对话记录。

怎样查看正在对话的访客？

在访客列表上方，选择按照访客状态显示，访客列表会被分为浏览中、对话中和已离线三类，即可很清楚地查看正在对话的访客。同时也可按照访客地区、搜索引擎和对话客服的方式显示。

如何自定义咨询图标？

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

如何管理常用语？

方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。
方式2：点击正在与您对话的某位访客，在对话界面右下方，鼠标右键管理常用语、常用链接、常用文件和知识库，还可右键选择发送给访客或编辑后发送。

如何设置邀请窗口样式？

配置管理-设置样式-邀请窗口，选择邀请窗口样式，也可自定义邀请窗口样式，可勾选固定邀请窗口；设置邀请语种，邀请窗口的文字内容；开启或关闭邀请窗口，在开启的情况下，设置邀请次数和邀请的间隔时间。设置完成后，点击确定即可。

如何设置对话窗口样式？

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片；

点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏；

点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式；

点击工具栏区域，可设置工具栏显示项；

对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

如何设置欢迎语、等待提示和繁忙提示？

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口中间区域，即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。