小病大修、无病乱修被315点名!啄木鸟公示整改方案
时间:2025-04-14 | 作者: | 阅读:04月14日消息,今年央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项维修乱象,包括工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题。
此外,去年315也有媒体曝光了啄木鸟的诸多问题,这次被点名后官方火速道歉,承诺整改。
今日,啄木鸟官微发布了《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》。
其中提到,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作。
截至目前,价格展示页面已优化;“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线;在库配件及供应渠道的自检自查已完成,对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。
同时,服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成,进入落地执行前的最后冲刺阶段。
现将两项方案的主要内容予以公示,以充分听取用户意见,确保顺利实施。
其中包括服务流程优化,要求“维修全过程透明化、可监督”:平台工程师在检测维修过程中,需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录,确保服务过程公开透明、真实可溯、可被监督。
所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端,由用户确认验收后方可完成服务,便于用户后续查询核对,以防范“小病大修”等现象,维护用户权益。
同时,明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准:机器无法正常工作,经平台工程师上门检查、排除机器故障问题后,对“非机器故障类服务”,平台工程师不能收取机器维修费(只能收取上门费与检测费),以规范平台工程师服务行为,防范“无病也修”等现象,维护用户权益。
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