广电总局出手:互联网电视自动续费前5日应多渠道提醒!
时间:2025-06-16 | 作者: | 阅读:06月16日消息,近年来,各互联网电视平台都主推自动续费、会员项目,以首月、首期超低折扣来吸引用户开通。
对这种套路比较熟悉的用户,他们会在开通后立刻取消自动续费订阅。
不过,还是经常有大量用户如年长的父母长辈,会被自动续费“坑钱”,每个月都不停的扣费。
而这些群体一般很难自己找到取消方式,默默承受着每月的费用,甚至可能有些设备、App都不用了,还在被扣费。
据国内多家媒体报道,近日,国家广电总局对此实施专项规范管理措施。
治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题。
据最新规定明确要求:
首先是平台必须严格遵循“用户主动选择”原则,禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通,严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能。
其次是告别“被动扣费”,续费前显著提醒,消费更可控。
平台在用户自动续费前5日,要通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒。
且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息,确保用户准确识别续订的产品信息。
其次,平台要将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中,确保用户快速提交诉求,及时得到响应。
此外,广电总局此次还公布了“双治理”工作用户投诉渠道。
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