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1、 提高客户满意度，增强首次接触解决问题的能力。

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3、 增强在线交易中每单的平均消费金额

4、 应用在线客服系统后，网络购买数量增长达三倍。

5、 推动潜在客户的转化率上升，提升访问互动质量。

6、 降低客户服务渠道的成本投入