IT之家 10 月 12 日消息，据央视网科技报道，为了帮助老年人更轻松地进行网购，淘宝平台在今年双 11 前夕推出了专为退休长辈设计的人工客服服务。这项服务不仅可以帮助用户维权，还能代为处理退款事宜。此外，淘宝在买药服务中还提供了免费的药师问诊，确保老年人能够科学用药。

根据数据，截至 2021 年 12 月，我国 60 岁及以上的老年人网购普及率已经达到了 52.1%。然而，淘宝的数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅为 20%，这一数字远低于平均水平。

IT之家获悉，去年双 11 前，淘宝就已经上线了“长辈模式”，通过简化信息、放大字体、增加语音助手等功能，帮助老年人在淘宝上看得更清楚，操作更简单，购物也变得更加便利。此外，淘宝还推出了拍药瓶买药的功能，专门针对老年人日常的网络购药需求，扫除了他们在网购药品时的障碍。

阿里巴巴宣布，“2022 天猫双 11 全球狂欢季”将于 10 月 24 日晚 8 点开启预售，10 月 31 日晚 8 点进行第一波开卖，11 月 10 日晚 8 点进行第二波开卖。据天猫淘宝透露，今年双 11 的两波开卖时间都提前到了晚 8 点开始。