一、登录账户

首先，确保已经注册并登录了阿里巴巴账号。登录后，进入个人主页。

二、进入订单页面

在个人主页中，点击“我的订单”或“买到的商品”（不同版本可能有所不同），进入订单列表页面。在订单列表中，找到需要退货退款的订单。请注意，根据平台规定，买家在收到货物后的7天内可以申请退货，但前提是商品必须保持完好无损，且不影响二次销售。部分特定商品如定制类、数字化商品、报纸期刊等不支持七天无理由退货。

三、申请退货退款

点击订单详情右侧的“申请售后”或“申请退款”按钮（具体按钮名称可能因版本不同而有所差异）。进入退货申请页面后，根据页面提示填写退货原因、问题描述等相关信息，并上传商品照片、快递单等相关证据，以便卖家审核。这些信息将作为申请退货退款的重要依据，务必真实、详细。

四、等待审核

提交退货申请后，耐心等待卖家处理。卖家通常会在24小时内对退货申请进行审核，决定是否同意退货退款请求。

五、协商退货方式

如果卖家同意退货，双方需要就退货的具体方式、运费以及退货地址等进行协商和沟通。建议使用有跟踪信息的快递方式，并保留好快递单号。

六、寄回商品并等待退款

按照卖家提供的退货地址将商品寄回。卖家收到退货商品并确认无误后，会进行退款处理。退款金额将原路返回至支付账户，退款到账的时间根据不同支付方式会有所差异。

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