Xbox推出“玩家之声”计划，开启品牌新战略

Xbox最近推出了一个名为“玩家之声”的新计划，直接邀请玩家来反馈甚至“吐槽”。

微软建立了一个透明的渠道，不仅让玩家发声，还能追踪问题处理的进度。结合Xbox Game Pass的降价、新UI等一系列动态，这背后其实是CEO Asha Sharma领导下品牌新战略的清晰体现。

官方反馈渠道上线，提升服务透明度

本周一，微软正式宣布了这个新渠道。简单来说，玩家现在有了一个直接表达疑虑和反馈的官方管道。

更有意思的是，通过这个系统，玩家可以看到自己的反馈何时被审阅，并能大致了解Xbox团队是如何处理这些问题的。

虽然微软没有承诺会实现每一个粉丝的愿望，但“Xbox玩家之声”所展现的透明度，在行业里确实令人眼前一亮。这也是在Asha Sharma接掌游戏部门后，一系列连贯动作中的最新一步。

领导层更迭后的清晰路径

自Sharma接替Phil Spencer以来，她对Xbox的规划路径就非常清晰。今年四月，这位新上任的高管就明确表达了对主机业务的“重新承诺”。

不久之后，一份由Sharma撰写、内部讨论Xbox Game Pass可能定价过高的备忘录被“意外”泄露给了媒体。市场的反应倒是很积极。

在成功吊起大家胃口之后，Xbox果然在下周正式宣布了Game Pass的降价。当然，公告里也附带了一个重要的限制条件：取消了一项该订阅服务的主要福利。不过，这个负面消息最终被Xbox巧妙的正面宣传包装所掩盖了。

“这项调整正是基于我们目前收到的许多反馈，”Sharma在公告中写道，“我们将持续倾听并学习。”

高频次品牌传播，争夺用户注意力

这种基于公关传播的策略，似乎正在成为Xbox的新剧本。最近，该公司几乎每周都有新消息要宣布，虽然这些公告的份量轻重不一。

五月，微软翻新了Xbox Series X的整个用户界面，从开机画面到成就图标，每一个细节都在高调宣扬Xbox的品牌焕新。两天后，微软又将内部品牌标识从“Xbox”更新为了全大写的“XBOX”。

这一系列动作的核心目的何在？说白了，就是用一切必要的方式留住你的注意力。

与任天堂和索尼相比，Xbox的主机销量确实显得疲软，在这场所谓的主机大战中，可以说处于下风。然而，公司的传播团队显然决心确保Xbox不会在另一条战线——营销大战中落败。

所有这些宣传都被包装成一种更接地气、更以粉丝为中心的姿态。但如果观察一下Xbox公关攻势的密集节奏，真正的目标或许是占据尽可能多的舆论空间。

图片来源：Microsoft

改变展示方式，而非彻底改变航向

领导层的变动的确给了公司一个全面调整方向的好机会。但归根结底，到目前为止，Xbox在实质业务上的改变并不算多。真正的不同，在于公司向公众展示自己的方式。

不过话又说回来，当你仔细看看Xbox实际在做的事情，就会觉得这种方法其实有其道理。

无论销量数字如何，Xbox确实取得了不少胜利：

• 《深海迷航2》目前火爆异常，而Xbox是唯一支持其抢先体验的主机平台。
• Double Fine持续产出着业界最具创意的游戏之一。
• 《极限竞速：地平线6》也引起了巨大轰动。

总有改进的空间，但Xbox未必需要剧烈地改变航向：它只需要让更多人意识到它正在做些什么。

新时代不与新硬件强行绑定

距离传说中的“Project Helix”新硬件问世可能还有好几年。等到那时，公众对于硬件升级本就有限的热情，说不定已经消耗得差不多了。

随着整个行业都在努力控制成本，任天堂、索尼和微软在推销新设备方面，都面临着一场硬仗。

因此，Xbox的新时代并不与一台新主机强行绑定。那么，为什么要等待呢？正如Sharma在四月份所说，一切都在争夺玩家的注意力。让用户感觉到Xbox真正在意他们的需求，无疑是一个让自己脱颖而出的好方法。

“我们想明确一点：这并不意味着每一条反馈都会直接转化为新功能或引发改变，”关于“Xbox玩家之声”的公告中这样写道，“在一个大型全球平台上进行建设，意味着需要权衡许多不同的意见输入。但更高的透明度，有助于缩小‘你告诉我们的’与‘你接下来在XBOX上看到的’这两者之间的差距。”