4月11日消息，今日，海底捞发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。说明内容如下：

4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

此前在4月9日，一位自称在海底捞工作6年的员工发布长文，爆料其在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。

文中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。

此外，她还指控门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣法定节假日分红工资、侵犯员工隐私、恶意阻挠调店并以排班算旷工逼迫离职等问题。

该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在250元至500元区间。

事件发酵后，该员工在4月10日于原帖评论区更新进展，称“公司已经正式介入，正在对这件事进行全面调查和协调”，并表示会通过合法合规途径维权。

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