得物APP的退货流程，其实就三条路：标准自助退货、人工客服介入、跨境商品专项退货。

每条路对应的入口、时效、举证要求、物流规则都不一样。走错了就会被拒。很多人反复提交失败，不是因为系统有毛病，而是没搞清楚自己到底该走哪条路。

比方说，你收到鞋子发现尺码不对、色差明显、甚至鞋底开胶，想马上退掉。这时候先别急着点“申请售后”。先确认你的订单属于什么类型、签收几天了、有没有保留开箱视频。选错了入口就等于白忙一场。

标准自助退货申请（签收7天内适用）

先从最常见的说起。

打开得物APP，点击右下角“我的”，进入订单列表。找到目标订单，确认状态是“已签收”且没超过7天（部分服饰和鞋类会延长到15天，页面会有倒计时提示）。然后点击“申请售后”，选择“退货退款”。如果这个按钮是灰色的点不了，就说明已经过期或者商品本身不支持无理由退。那就只能转人工了。

到了选择原因这一步，一定要匹配好证据类型：

• 选“不喜欢/不合适”：走无理由通道，不需要举证。
• 选“商品质量问题”或“描述不符”：必须上传开箱全程录像、瑕疵部位高清特写、商品页对比图，三样缺一不可，否则审核直接驳回。

提交后等1到3个工作日。通过后系统会自动推送退货地址和物流单号生成入口，不用自己填快递信息。

人工客服介入式退货（无入口/过期/被拒后启用）

标准自助入口走不通怎么办？别慌，还有人工通道。

在“我的”→“客服中心”输入“人工客服”。等转接后直接说：“我要申请退货退款，订单号XXXXX，问题为左脚鞋底开胶，已拍45°侧光磨损图和开箱视频。”注意，人工通道也只认完整举证链。光靠文字描述或者一张模糊照片是没用的。

如果第一次沟通没被受理，可以补充一句法律依据：“依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量瑕疵，要求复核。”客服系统识别到关键词后会自动升级到主管专员，处理效率会高不少。

跨境商品退货专项操作

最后说说跨境商品——订单里带“保税仓直邮”或“海外直邮”标签的那种。

进入订单详情后点击“申请售后”，优先选“商品存在质量问题”或“发错货”。这一步很关键：如果你选了其他原因，系统默认你承担退货运费。而跨境运费动不动就60到120元，这笔钱没必要白花。

提交后，必须用顺丰或京东寄到系统单独推送的专用仓，中通、圆通用不了。外包装上要贴原单号加得物退货标签（APP里可以下载打印）。验货周期3到5个工作日。这段时间别催也别重复提交，否则触发风控拦截，反而更麻烦。

《夸克》非常好用的免费AI浏览器

下载APP查看